今年以来，十二德堡镇党委、政府聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，多措并举优化政务服务流程、提升服务质效，切实让群众办事更省心、更舒心、更安心。
　　在具体工作中，该镇严格执行一次性告知、限时办结、AB岗值守等制度，严明窗口工作纪律，杜绝推诿拖延、空岗脱岗等现象，进一步规范办事流程、压缩办理时限，大幅提升窗口服务效率。同时，健全镇村两级便民服务体系，针对老年人、残疾人、偏远村落群众，积极推行上门办、代为办、就近办服务模式。常态化开展政策宣讲、业务指导、证照代办、资格认证等便民服务，主动帮群众解决不会操作、路途远、办事难等实际问题。此外，该镇积极推广“互联网+政务服务”，引导群众线上查询、线上申报、掌上办事，减少线下办理次数。畅通群众诉求渠道，及时回应12345热线、群众来访反映问题，做到事事有回应、件件有落实。（王宇 孙新）