今年以来，甘招镇将“12345”政务服务热线办理作为“我为群众办实事”的重要抓手，立足辖区实际与群众需求，多措并举提升热线办理质效，推动群众诉求得到更快速、更有效的回应。
　　工作中，将“12345”热线办理摆在突出位置，建立健全“主要领导审批、分管领导具体处理、工作人员及时办结”的工作机制，层层压实责任。聚焦民生领域重点、难点及易发问题，构建“受理—调查—办理—答复—回访”全流程闭环机制，统筹协调各部门、单位，与相关村密切配合，形成齐抓共管的工作合力，精准破解群众难题，切实做到“群众有诉求，政府有回应”，实现群众合理诉求解决到位、困难求助帮扶到位、无理诉求教育到位、违法行为打击到位。年初以来，全镇共接收并办结平台投诉件19件，办结率达100%。（李艳 孙新）