今年以来，六官营子镇坚持把“12345”政务服务热线办理作为我为群众办实事的重要抓手，立足辖区实际和群众需求，多措并举强化热线办理工作质量和工作效率，让群众的诉求得到更快速、更有效的回应。
　　工作中，该镇将“12345”政务服务便民热线办理工作摆在突出位置，建立主要领导审批、分管领导具体处理、工作人员及时办结的工作机制，将责任明确到人。聚焦民生领域重点、难点、易发问题，建立“受理—转办—督办—答复—回访”全流程闭环机制，统筹调配各部门、单位及相关村密切配合，形成齐抓共管的工作合力，精准解决群众难题，切实做到“群众有诉求，政府有回应”，使群众合理诉求解决到位、困难求助帮扶到位、无理诉求教育到位、违法行为打击到位。年初以来，全镇共接收并办结平台投诉件68件，办结率100%。（侯平 孙新）