为切实提升群众诉求响应速度与解决质量，把12345政务服务便民热线打造成为民纾困解忧的“连心桥”，8月12日，我县召开12345诉求办理工作推进会。县长韩健出席会议并讲话，县委常委、副县长房家阳主持会议。

　　会议指出12345平台是解决企业、群众急难愁盼问题的重要渠道，更是优化营商环境的重要体现。近年来，我县持续推进优化营商环境建设工作，营商环境变化明显，市场主体数量稳步增长，政务服务效率持续提升，企业和域外客商的满意度明显提升。

　　会议强调群众利益无小事，要高度重视群众诉求办理工作，勇担当、善作为，真心实意为群众解难题、办实事。要把诉求办理工作纳入重要议事日程，主要领导要定期调度推动，亲自上手重点、疑难复杂件；分管领导要直接上手，协调解决具体问题，认真审核把关答复内容；工作人员要继续提升业务能力，特别是答复和回访能力，认真负责地办理好每一件诉求。要树立正确的工作理念，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不办、敷衍答复等问题，加大审核把关力度，秉持“不为不办找理由，只为干好想办法”的理念，积极主动为群众纾困解难。要结合实际建立健全诉求办理机制，安排专人负责平台工作，提升办理、答复、审核、回访、督办等各环节质量，形成全链条闭环办理机制，提升整体诉求办理质效，确保全县12345诉求办理工作稳步提升，切实提升群众获得感和满意度。

　　会上，县数据局通报了年初以来各单位12345诉求办理工作开展情况，医保局、白塔子镇作了典型发言，住建局、利州街道作了表态发言。县纪委监委、县委组织部、县委督查室、政府督查室、县直各部门、各乡镇（街道）主要负责人参加会议。（郑宝鹏）