“刚听说要自己填表画图，我两眼一抹黑。多亏有工作人员手把手教，这下全弄明白了！”日前，杨女士在喀左县政务服务中心顺利办理完业务后感慨道。针对群众办理业务时普遍存在填表复杂、绘图困难、材料整理混乱等问题，喀左县政务服务中心创新推出“填表画图辅助服务”，由综合窗口专业帮办员提供“一对一”精准指导，让群众办事从“无从下手”到“一次办成”。

　　据了解，杨女士因新店开业急需办理小餐饮经营许可证，但面对申请表填写、场所平面图绘制等专业要求时却犯了难。帮办专员了解情况后迅速介入，从表格填写规范到图纸比例标注逐一讲解，仅用半小时便协助她完成材料准备并成功提交。“原以为要来回折腾好几趟，没想到当场就能搞定！”杨女士的办事体验折射出该项服务的核心价值——化繁为简，让群众少跑腿、少费心。

　　在政务服务中心综合窗口，杨女士的经历并非个例。日前，一位办理公共场所卫生许可证的市民携带的材料散乱无序，申请表填写不全，复印件也未按规范准备。窗口工作人员立即启动辅助流程，联系引导台免费补印材料，逐项指导表格填写，最终将零散资料整理成规范性文件包。相较过去，避免了申请人因不熟悉表格逻辑、图纸标准或材料整理要求而反复修改，甚至因细节疏漏导致审批延迟的发生。

　　据综合窗口负责人介绍，填表画图辅助服务由经验丰富的专员团队负责，覆盖从材料初审到图纸绘制的全流程。帮办员不仅精通各类审批标准，还针对高频问题梳理出“易错清单”，通过预审指导、模板示范等方式提前规避常见错误。该项服务推出以来，群众平均办事时长缩短40%，材料一次性通过率提升至95%以上。

　　这一创新是喀左县深化“放管服”改革的缩影。今年以来，喀左县政务服务中心以无差别综合窗口建设为抓手，推动服务从“被动受理”向“主动解难”转型。一方面，通过“做减法”精简办事环节、压缩办理时限、减少重复材料；另一方面，以“做加法”提升服务效能，强化前后台协同，建立“问题直通”机制，确保复杂问题“一窗受理、联动解决”。

　　“群众带着期待来，我们必须交出满意答卷。”喀左县政务服务中心负责人表示，下一步将聚焦作风能力提升，加强帮办队伍专业化培训，并探索“智能预审+人工辅导”双轨模式，进一步扩大服务覆盖面。“我们的目标是让每一位办事群众都能感受到政务服务的速度与温度。”随着更多便民举措落地，喀左县正以精细化服务擦亮“高效政务”品牌，为优化营商环境注入暖心力量。（郭伟）