为更好地满足特殊人员，特殊事项的服务需求，使纳税人缴费人乘上办税缴费“直通车”，税务部门应建立健全的内部管理制度和工作流程，确保税务工作的规范和高效进行。

应加大对税务从业人员的培训力度，提高他们的综合素质和业务水平；使其能够及时了解和掌握最新税收法规和政策，为纳税人提供专业化的税务咨询和服务。

创新服务机制，不断建强办税服务厅“导税团队”和“咨询团队”，推行人性化的“带办”制度，要坚持把年轻干部和业务能手安排在一线、充实到窗口，真正让服务力量集中起来、服务效能提升起来，使纳税人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”。特别是为不懂智能手机和电脑操作的中老年人提供“手把手”“全程式”办税缴费业务，避免纳税人缴费人“来回跑”。

（责任编辑：张明星）