县税务局以第一税务分局（办税服务厅）为切入点，结合智慧税务发展趋势，从管理模式、窗口设置、人员安排、业务学习等模块进行突破，加强改进办税服务，提升纳税服务质效，促进纳税人税法遵从，发挥税收征管效能。

优化岗位配置。按照咨询辅导、综合服务窗口、发票服务窗口、自助办税、综合管理服务五个模块进行岗位配置，以岗定责，对各岗位的工作职责、内容、标准、时限、流程和考核标准进行层层分解，将目标细化、量化、具体化，责任到人。

普及电子税务局。进行窗口改革，设置AB岗，保证窗口工作时间全时段不空岗，不间断受理业务。同时充实电子税务局自助办税区的工作人员，电子税务局业务办理率达到90%以上，实现了“少走马路，多走网络”的自助办税模式。

打造复合型工作团队。设置ABC三组，全员全岗全动态轮岗，在咨询辅导区、综合服务窗口、发票服务窗口、自助办税区四个工作区域每日轮岗，增强综合服务素质，打造复合型的工作团队，提升服务质效。

强化宣传意识。全面落实全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务等，强化个性化服务。我们梳理了电子税务局全电发票开具的操作步骤，并制作印发了详细的操作流程手册，以便于纳税人取阅学习。这些手册得到了其他办税服务厅的认可和使用。

（责任编辑：张明星）