为进一步畅通消费者诉求渠道，喀左县市场监管局精心组织，认真落实，积极发展全国12315平台在线消费纠纷解决企业（简称ODR企业），有效推动消费维权社会共治。今年以来，新建ODR企业1个，共计ODR企业4个。

据了解，12315平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”），是指在辖区市场监管部门指导监督下，企业通过12315平台直接与消费者沟通，提供消费纠纷在线解决服务。通过大力提升12315平台ODR工作水平，为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，是促进消费纠纷源头解决、降低消费维权成本的重要保证，也是衡量一个地区消费者权益保护工作水平的重要标志。

今年以来，喀左县市场监督管理局精心安排，动员企业主动申请，按照ODR企业评定标准，对申请企业严格审核，综合评审，最终对符合条件的企业通过评审，成为平台在线纠纷解决用户。为使企业专职人员能够尽快掌握和熟练操作平台组织，相关承办单位受理员进行ODR企业软件操作、工作流程、工作职责、规章制度等专题培训，督促其提高处理效率，维护消费者合法权益，有效配合市场监管部门做好投诉处理工作。

下一步，喀左县市场监督管理局将加大ODR平台的推广力度，将更多的企业发展成为ODR企业，同时，加强对企业的动态监督和业务指导，引导企业切实履行社会责任和主体责任，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，为消费者营造良好放心的消费环境。（赵晓璐）

（责任编辑：张明星）