今年以来，喀左县政务服务中心深入贯彻落实“清风辽宁政务窗口”建设要求，以改革创新为动力，通过打造无差别综合窗口、创新营商增值服务、健全微笑服务等制度体系举措，打造喀左政务服务新标杆，为县域经济高质量发展注入强劲动能。

　　喀左县政务服务中心率先改造设立“无差别综合窗口”专区，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。无差别事项梳理出市场监管、卫健、林草、教育等699个事项，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环流程，实现群众办事“只进一扇门、只排一次队”。目前，喀左县政务服务中心一窗受理率达90%以上，有力推动政务服务中心窗口压减27%，人员压减28%，平均办事时长缩短60%，满足了群众“一站式服务、一窗式办理”的办事需求，大幅缩短了群众办事等待时长，提升了政务服务效能。专区还提供“免费邮寄”“一对一平面图绘制”“预约办延时办”等帮办代办特色服务，并针对老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”优先办理，彰显政务服务温度。

　　喀左县政务服务中心创新推出“营商增值服务2.0版”，涵盖政策解读、融资对接、人才引进、法律咨询、项目管家等8类27项精准化服务举措。例如，为新开办企业提供“一站式”代办服务，为招商引资项目配备“一对一”服务专员，提供从立项到投产的全流程跟踪服务，帮助企业答疑解惑、了解融资、用工等难题。这些增值服务不仅优化了办事体验，更成为助力企业发展的“助推器”。去年以来，通过增值服务已推动8个重点项目快速落地。某公司负责人表示：“政务服务中心不仅帮我们快速办证，还对接了上下游资源，服务真正做到了企业心坎上！”

　　为保障“标准化、规范化、便利化”落地生根，喀左县政务服务中心先后三轮梳理完善编制《政务服务中心制度汇编》，涵盖窗口管理、首问负责、限时办结、投诉处理、微笑服务等20项制度，形成“按制度管人、按流程办事”的闭环机制。通过“日巡查、月考核、季评比、年总评”，促使窗口人员服务意识显著增强，群众诉求率同比下降95%以上，办事效率和服务质量实现“双提升”。同时，以“清风”塑“品牌”，以实干赢民心，以“清风辽宁政务窗口”创建为契机，将“聚人心、暖民意、强信心，增斗志、促改革、求发展”的理念融入服务细节。（孙新）