社保窗口位于政务服务中心三楼，近年来，该窗口本着“塑形象、优服务、提效能”的工作理念，把提高经办人员素质作为民生保障的着力点和切入点，多举措促进各项便民利企措施落到实处，倾心打造最美窗口。

推行“三讲清楚”服务公开。全体工作人员每天提前进入工作状态，做好信息系统检查，备好业务凭证和印章的同时，对前来办理业务的群众一次性讲清楚所提申请是否符合法律政策规定，讲清楚办理业务所需的手续资料，讲清楚办理业务的流程和时限，并指导填写有关业务凭证。

推行“导办代办”服务渠道。按照“急事急办、特事特办”原则，采取专人专岗的方式，为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象提供引导服务。开通“绿色通道”，提供优先代办服务。

推行“全覆盖”服务下沉。积极推进“互联网十社保”建设，依托辽事通APP实名注册登录、网上银行等系统，实现申报缴费、查询社保新政策及及本人权益信息等业务网上办理或查询，大力倡导涉保业务“网上办”“掌上办”。

推行服务新口号，叫响“我微笑、我倾听、我代办”九字服务口号，“您好、“请问您需要办理什么业务”“您请坐，您别急、慢慢说”等专业服务用语，在窗口不时回荡，用亲切的微笑在窗口与办事群众之间架起了一座沟通的桥梁，做到服务暖人心、办事更贴心，建议进一步提高人社窗口服务的群众满意度。

推行“不推诿”服务受理。对服务对象符合规定的需求即时办理，对不符合规定或手续不全做好政策解释说明，严格执行“领导值班制、考勤巡视制、外出办事登记制”等，每天不定时巡查，确保群众办事有人接待、来电咨询有人解答、材料提交有人受理，真正做到便民、利民。（司琪）

（责任编辑：张明星）