为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，方便群众办事，为群众提供便捷、高效的服务，今年以来，十二德堡镇便民服务中心在“一窗受理”工作中创新工作模式，通过线上线下融合、帮办代办方式推动实现高频事项就近通办，持续打造“15分钟政务服务圈”，最大程度实现群众“少跑路、办好事”。

　　十二德堡镇以提升政务服务能力为目标，通过“线上线下”互补方式推进“一件事”集成服务，线上积极推进通过“辽宁政务服务网”“辽事通APP”对个体工商户注册、社保查询等事项的网上预约办理，实现群众“零跑腿”。线下推进“一站式”服务，群众可直接携带材料就近到镇、村便民服务中心（站）办理，实现便民服务不出镇、政务服务就近办。

　　为解决群众“节假日办事难”问题，十二德堡镇便民服务中心推行社保、医保、民政等多个高频事项“预约办理”“延时服务”举措。积极建设便民自助服务点，探索24小时自助服务向村、银行、电信网点等场所延伸，群众提供身份证、证照材料即可完成在线申报、便捷查询、电子打印、智能存取件等全方位自助服务，实现就近能办、多点可办、少跑快办，真正做到为群众服务、帮群众办事。

　　十二德堡镇积极推进各村社会治理网格员和政务服务代办员融合，聘请网格员、志愿者担当代办员，为老弱病残群众申办事项。探索构建线上政务服务咨询微信群，由网格员在群内推广“辽宁政务服务网”、《办事不找关系指南》、“辽事通APP”办事服务功能，同时解答群众问题、接收群众办理预约和通报办理结果，宣传医保、社保、计生、民政救助等惠民政策，了解群众生活需要与实际困难，提升群众办事幸福感。（王艺达）

（责任编辑：舒滨）