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喀左县营商环境在线访谈:县中心医院

信息来源:喀左县营商环境建设监督局 发布日期:2018年11月6日浏览:0
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喀左县营商环境在线访谈:县中心医院

 

喀左县中心医院《营商环境在线访谈》节目访谈
喀左县中心医院党委书记、院长  姜晓辉

 

主持人:各位听众,大家好!今天走进“营商环境在线”直播间的领导是县中心医院党委书记、院长姜晓辉同志。姜院长您好,欢迎您走进“营商环境在线”直播间。
  姜晓辉:主持人好!各位听众,大家好!首先,我代表县中心医院全体员工向多年来一直关心、支持、帮助中心医院建设、发展的各级领导、社会各界朋友表示衷心地感谢!非常高兴来到《营商环境在线访谈》这个栏目,通过这个平台与大家探讨交流县中心医院的有关工作,请大家多提宝贵意见和建议。
  主持人:在节目的一开始,首先请姜院长给大家介绍一下县中心医院的基本情况。
  姜院长:好的。喀左县中心医院(喀左县医院)始建于1950年,68年来,经过几代医院人的不懈努力,迄今发展成为我县唯一一所集医疗、教学、科研、保健、康复、急救于一体的国家二级甲等综合医院。多年来,在县委、县政府的正确领导下,医院秉承“大医精诚,创新发展”的建设理念,党政班子精诚团结、求真务实、不断开拓创新,全体员工同心协力、锐意进取,不断改善基础设施等硬件条件,积极引进先进的技术和人才设备,提升内涵建设等软件水准,使医院服务能力不断提高。目前县中心医院占地面积21947平方米,建筑面积43776平方米。开放床位524张。在岗职工594人,其中专业技术人员577人,卫生专业技术人员具有高职、副高职职称46人,中级职称137人。设有职能科室16个,临床科室17个,医技科室9个。医院年门诊量近25万余人次,住院患者2万余人次。我院现拥有日立核磁共振,西门子多排螺旋CT、DR、数字化胃肠诊断X机、日立、GE数字化四维彩超,日立全自动生化分析仪、德国费森尤斯血液透析机和血滤机,以及日本奥林巴斯腹腔镜、宫腔镜等大中型先进医疗设备近300多台件,总价值7000余万元。中心医院还设有朝阳市急救中心喀左急救站、临床法医司法鉴定所、喀左县药品不良反应和医疗器械不良事件监测中心和朝阳市中心血站喀左储血室。多年来,县中心医院担负着朝阳市卫生学校的教学任务,是朝阳市卫生学校的教学医院。
  目前,我院与中国医大附属一院、盛京医院、中国医大附属四院、锦州医科大学附属医院建立了战略协作关系,开通了网上实时教学、会诊和转诊。与乐普医疗合作成立了我县唯一一个心脏介入诊疗中心,在首都医科大学、中国医科大学附属第一医院、沈阳军区总医院、辽宁省人民医院专家的指导和支持下,开展了经皮冠状动脉造影术和冠状动脉支架置入术、脑血管造影术、食道支架置入术、下肢动脉造影及溶栓术。截止目前,成功完成各类手术300余例。2018年7月,我院与众为医疗集团合作,引进众为医疗集团专家团队采用国内先进的微创手术技术,治疗骨关节病、腰间盘突出及各种良恶性肿瘤等,取得良好效果。短短3个月时间,已诊疗疑难杂症患者400余人次,成功完成关节粘连松解术、椎间盘微创消融髓核溶解术、肿瘤病理微创活检和基因检测、组织间插置放疗等微创新技术手术40余例,完成了省内首例腰椎转移瘤病理性骨折微创骨水泥植入成形术兼肿瘤插置放疗。使喀左百姓不出县域就能享受到省级大三甲医院的医疗技术服务。同时也极大地促进了我院的医疗服务能力不断提升。
  近几年来,医院不断加强基础设施建设,积极争取国家资金,建成了内科病房楼和医疗综合楼,建成了我县首个百级层流手术室和标准化产房及标准化消毒供应中心。为促进医院发展和改善患者就医条件,2017年又争取国家资金2880万元,建设面积达12159平方米的高标准门诊综合楼,近期将交付使用。同时医院自筹资金引进了高端飞利浦超导核磁共振和西门子高端能谱螺旋CT,以及高端数字彩超、进口高清胃肠镜、检验自动化流水线等先进的医疗设备,将明显改善我院的服务条件,提高我院的医疗服务能力和水平。
  多年来医院注重人才的引进和培养,采取走进大学校园和面向社会公开招聘等形式招聘医务人员,不断壮大人才队伍,为医院的发展储备力量,提高医疗服务能力。派送青年医生到三级甲等医院进行为期三年的规范化培训;选派专业骨干医护人员到北京、沈阳、大连、锦州等大三甲医院进修学习;邀请上级医院专家教授来院坐诊、讲学、指导手术等。近年来,先后开展了颅内血肿微创治疗、妇科疾病和普外科疾病的腹腔镜微创手术、阴式子宫切除术、髋膝关节置换术、早期脑梗和心梗静脉溶栓术、心脏冠脉介入支架植入术、超声乳化白内障复明手术、肿瘤术中冰冻病理等几十项新技术。循环内科、妇产科、麻醉科被评为朝阳市级重点专科。
  随着人民群众生活水平的不断提高,人们的健康意识逐渐增强,为改善我县医疗整体服务水平,积极发挥中心医院县域内医疗龙头作用,体现公立医院的公益性,2017年10月县政府决定将喀左县第二人民医院并入我院,作为公营子院区管理,我院积极响应县委县政府号召,先后投入大量资金和设备对公营子院区进行重新规划改造,完善信息化建设,调整服务流程,长期派驻资深医护人员技术支持,建成了我县首个紧密型医疗联合体,实现了县中心医院优质医疗资源的下沉,解决了我县北部地区医疗水平低和老百姓就医难的问题。
  一分耕耘一分收获,近几年,医院先后荣获朝阳市“文明单位”,朝阳市“卫生系统行风建设管理先进单位”、辽宁省“文明单位”,辽宁省“三八红旗集体”,辽宁省卫生系统“院务公开”先进单位、辽宁省“诚信服务杯”先进单位等多项荣誉。
  主持人:姜院长,《辽宁省优化营商环境条例》自2017年实施以来,作为医疗窗口单位的领导,你是怎样认识医院优化营商环境的重要性的?
  姜晓辉:我认为,医院作为医疗服务窗口单位,优化营商环境就是建立良好的行业风气、打造优良的就医环境、提供优质的医疗服务,有助于构建和谐的医患关系为老百姓提供更好的医疗服务。构建和谐的医患关系是优化营商环境的目标,建立良好的行业风气、打造优良的就医环境是优化营商环境的基础。 
  主持人:县中心医院作为我县唯一一所国家二级甲等医院,在优化营商环境方面具体是怎样做的?
  姜晓辉:按着县委、县政府和市、县卫生行政部门优化营商环境工作部署,我院开展了优化营商环境专项治理行动,并成立了专项工作领导小组。围绕我院工作实际,以加强医院内涵建设为核心,以加强制度建设、提高医疗服务质量、优化就医环境、提升病人及家属满意度为重点,有序推进各项工作。
  按我院优化营商环境百日行动工作方案安排,在进行广泛宣传、发动的基础上,首先做好两方面工作:一是向各科室发放优化营商环境自查整改记录表。各科室负责人作为优化营商环境科室第一责任人,负责查摆科室影响营商环境建设存在的问题,并提出初步整改意见。二是就此项行动专门组织发放门诊和住院患者满意度调查问卷800余份;组织召开患者家属座谈会,听取患者和家属在我院的就医感受,并对我院的各项工作提出意见建议。领导小组把科室查摆出的问题和患者及家属提出的意见建议进行汇总梳理,结合我院实际制定出整改措施并实施整改。具体措施如下:
  一、加强医院文化建设,积极提升队伍素质。先进的医院文化建设是当代医院管理的重要组成部分,是医院持续发展的动力源泉。为全面促进我院文化建设,不断提升我院整体素质和管理服务水平,医院领导不定期组织对全院职工进行岗位服务培训和人文授课,组织青年医务工作者开展“爱院爱岗,从我做起”等主题演讲活动,组织全院职工学习医疗机构从业人员行为规范,引导职工树立 “医者仁心”的服务理念和“大医精诚、创新发展”的医院精神。
  二、加强医院制度建设,规范医疗技术操作行为。各科室经常组织学习医院各项规章制度和医疗技术操作规程,以竞赛促学习,开展技术练兵,通过技能大赛推动医院服务能力不断提升,提高医疗质量,保证医疗安全,规范医疗服务行为。
  三、加强业务学习,除建立常态化的内部学习制度外,长期坚持选派医护人员到上级医院学习,邀请专家来院进行服务培训,组织医务人员岗前培训,提高全体员工的沟通能力和医疗服务的社会满意度。
  四、加强医院信息化建设,合理规划布局,优化服务流程。几年来,医院先后投资600多万元完善信息化建设,简化了很多繁琐的服务流程。按区域需求提供便利快捷的服务项目,公示服务流程、增加醒目的提醒标识、提供便民服务项目和就诊引导、陪检等服务项目。
  五、强化环境治理,关注百姓就医感受。为确保有一个整洁、安全、有序的就医环境,防止无关车辆和闲杂人员在院内滞留,医院实现电子监控全覆盖,进出车辆电子眼自动记录管理,卫生管理定人定区域,安保分时段巡查管理。
  六、组织开展争创青年文明号、敬老文明号、巾帼文明岗、共产党员示范岗等活动,激发职工创先争优的服务热情。
  七、组织青年志愿服务者服务团队进社区、敬老院及乡村开展义诊,送医送药。积极响应县委县政府脱贫攻坚的号召,先后出动100百余支医疗队深入乡镇农村开展健康扶贫,按轻重缓急分批次对贫困人口进行免费医疗救助。
  八、完善投诉处理机制,确定专门投诉处理接待部门和工作人员,落实一岗双责,各级各部门领导共同参与,针对侵犯群众利益,以医谋私违反行业服务规定和廉洁行医准则的行为和个人坚决查处,发现一起处理一起,坚决杜绝生、冷、硬、顶的一切不良服务行为。努力提高病人及家属来院就医的满意度。
  主持人:姜院长,前面你提到,构建和谐的医患关系是优化营商环境的目标。当前,我国医患关系紧张较前几年有明显好转,但医患关系紧张仍然是社会的热点,中心医院是如何构建和谐的医患关系的?
  姜晓辉:多年来,各级政府和卫生行政主管部门以及医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索,许多医院建立了医患沟通机制等措施,取得一定成效。但是,医患关系紧张仍是困扰各级医疗机构的难题,去过医院的同志都有这样一个感受,告知多、签字多,尽管这样矛盾还是不断发生,因此,我们必须提高对构建和谐医患关系的重要性的认识,研究解决这一问题的办法。我认为建立和谐的医患关系光靠医院或医务人员去努力很难实现,只有通过社会各界的共同努力才会改善目前这一局面。我经历也感受了三十多年来医患关系的变化,回想过去,对比现在医患关系如果用一个疾病的演变来比喻,就是一个疾病的恶变! 必须共同参与改变这一局面——建立平等、互信、和谐的医患关系。
  自古以来有“求医问药”的说法,医生备受社会尊重,历代名医和很多优秀医务工作者以大医精诚仁爱之心创造不朽的奇迹,博得了全社会乃至全人类的高度尊重,长期以来,医生和护士被称作“白衣天使”,可谓在人们心目中的神圣。受到人类的爱戴和称赞。
  然而在近几年,全国各地辱医、伤医、杀医事件屡有发生,在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。从整体讲,绝大多数医务人员和病人及家属相处是和谐的,也就是说,绝大多数病人及其家属对于医务工作者是尊重、信任和怀有感激之情的,对他们的工作是肯定、理解和支持的;绝大多数医务工作者对病人及家属是尊重和负责任的;社会的主流是健康的;但是,部分病人及家属把看病当成卖东西一样,认为花钱了就必须把病治好,治不好就感觉买东西买了假货一样,把医生当成了缺少道德的商人和骗子,立马仇视乃至攻击;人不同于机器,不能随意拆修和更换部件,而且因人而异,任何一种疾病都有它的不确定性,医学又是一门始终在研究和探索之中的科学,再高明的医生也有他认识不清和解决不了的难题,判断失误是避免不了的,差错也就出现了,要相信医生绝不是故意的,但出现了问题不能得到理解,医患矛盾也就出现了;个别医务人员能力不强、态度恶劣、说大话、轻视病情、违反操作规程、失职失责更是引发纠纷和矛盾的根源;社会上一些别有用心的人借助这些现象助推了医患关系的恶化,甚至参与制造医患矛盾并从中牟利——这就产生了真正的医闹!其实正常情况下医生和病人及家属的目标是一致的——就是战胜疾病!因为缺少信任,不能一致“对敌”也就削弱了战胜疾病的能力——“败仗”由此产生!病没治好,回想经过都是不满,引发纠纷不可避免!辱医、伤医、杀医事件的产生造成了医生不敢担当、不敢作为;医生的不敢担当、不敢作为更激发了医患纠纷的产生。当然,病人对医生不信任、要求的过高和医务人员态度的冷漠及技术水平的低下是产生不和谐医患关系的基础因素。网络和一些媒体对医院的偏激性的负面报道促进了医患矛盾的产生,可以说媒体的导向十分关键。我们经常遇到不讲道理,他认为你错了你就是错了,拿钱了事!不给钱就上网投诉!引导他走法律途径他根本不听,就是跟你闹!
  因此,我们必须理性深入地分析,从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因,理清医患关系实质,探索构建和谐医患关系的长效机制。
  我认为,造成目前医患关系紧张的主要原因有以下几个方面:
  首先是我国的医改虽已取得重要进展,医疗保险体系已初步建立,但当前医疗保障水平仍较低,病人看病自费比例较高,遇大病、复杂疾病时往往难以承受巨大的医疗开支。这种情况下如果病人死亡了,人财两空,对家属的打击是巨大的,极易产生医疗纠纷,家属对死亡不理解或想从医院获得一定赔偿,是造成医患纠纷最重要的原因。
  其次是医患之间认知差距。当代临床医学取得很大进展,但仍有很大局限性,由于医学本身的局限性,并非只要花了钱,就一定能药到病除,医生不是神仙,不能包治百病。而公众对医疗技术期望值过高,认为死了人就是医疗事故。医务人员与患者及家属沟通不够,未能让患者及家属充分了解医学的局限性及疾病发展的不可预测性。当病人发生了未预料到的死亡时,更是不能理解,从而发生纠纷,以致发展成医闹。
  近几年,随着国家有关政策和各方面措施的出台,医闹似有减少,但仍时有发生。医闹已成为影响社会稳定的一个重要因素,干扰了医院正常秩序,损害了医务人员的合法权益,使人身安全受到威胁,人格尊严受到侮辱,严重影响了医务人员的积极性。一些单位和医生为规避风险而采用“防御性医疗”行为,势必将影响我国临床医学的发展,也影响公立医院改革的正常进行。
  县中心医院作为医疗机构,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。近些年来,中心医院坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看,构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作。
  一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国医疗卫生改革的深入,医疗服务体制正面临着一次深刻的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化服务理念融入医疗服务与医院管理的全过程,树立医疗服务对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高百姓对医院的满意度。我院积极推进文化建院,通过院领导、先进典型给全院职工讲授人文关怀课,提高医务人员的人文素养,引导职工树立正确的世界观、价值观和人生观,树立以人为本的服务理念。
  二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。我院坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费;率先实行药品零加成,努力降低病人的医疗费用;建立医疗费用阳光制度,通过一日清单和自助查询机公开病人费用信息,让病人和家属随时明白自己的医疗费用情况;采取有效措施,在人员短缺的情况下,设法通过增加挂号、交费、取药窗口、增设门诊等措施解决就诊过程中挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短的“三长一短”现象;执行省级平台药品集中招标采购;实行医患协议制度,严禁病人及家属送“红包”和医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员监督医院的医德医风建设。
  三是建立和完善医患沟通制度,积极改善医患关系。为加强医患沟通,我院对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、等方面对医护人员进行规范化培训并进行考试;要求医务人员对病人及家属要充分尊重,要有足够的同情心和耐心,多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的;关心病人在就医过程中的感受,及时掌握病人的病情发展变化和病人的心理;留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言、避免使用病人不懂的医学专业术语、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体互动沟通。通过全方位、多层次、多视角的沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和解决病人投诉。通过定期召开患者及家属座谈会定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。尊重和维护患者的知情权、选择权,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。
  四是提供精准、优质的医疗技术服务。随着人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员既要有好的服务态度,还要具有精准的医疗技术。我院通过选派医务人员到上级医院进修学习,参加短期培训,开展各种技能比赛,不断提升医护人员业务水平。通过邀请上级专家、与医疗集团合作等形式,引进高新技术服务喀左百姓,既降低了病人的医疗费用也为病人节省了吃、住、行等很多费用。
  五是严格医院质量管理,确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学,还有一些需要人类不断探索的领域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者没有百分之百的把握,而疾病对于患者来说,却是危及生命的头等大事。因此,在为患者提供技术服务的同时,还必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全、有效、放心、满意的医疗服务。
  六是建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任。认真开展医疗服务信息公示,坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式,做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
  构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主体。近年来,国家坚持政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任,发挥公立医院的公益性,从发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、发展农村和社区医疗卫生服务事业等诸多方面,积极研究探索解决群众“看病难”、“看病贵”问题的有效措施。作为医疗机构,我们要加倍努力,牢固树立全心全意为病人服务的宗旨意识,通过加强医患沟通,提高医疗服务质量,为患者提供安全、温馨和细致关怀的医疗服务,来赢得人民群众对我们全体医务工作者的尊重和认可。
  主持人:姜院长,你在前面讲了,建立良好的行业风气是优化营商环境的重要组成部分,近几年来医院的基础设施建设取得了巨大成就,中心医院的社会认可度逐渐提高,请问医院如何加强行风建设的?
  姜晓辉:医院行风建设是医院管理中的一项重要工作,是医院形象的重要体现,是医院精神文明建设的重要内容,直接关系到医院的发展前途和命运。加强行风建设是一项长期而艰巨的任务,我院始终把行风建设作为工作重点中的重点来抓。
  医院党委注重发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,不断加强党风廉政建设。围绕“不忘初心,牢记使命”这一主题,深入开展“两学一做”学习教育。组织召开民主生活会和组织生活会,开展批评与自我批评。开展民主评议党员活动,认真查找“四风”方面存在的突出问题,并制定整改措施。严格执行中央“八项规定”和省、市、县十项规定要求,切实将“两学一做”学习教育与医院各项工作紧密结合起来,组织全院党员干部集中观看红色教育片,教育引导全体党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观。
  长期以来,中心医院始终坚持“一切以病人为中心、以质量为核心、患者至上”的服务理念,围绕“以持续提升医疗服务水平和病人满意度”为出发点和落脚点,认真学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和辽宁省卫生计生委组织制定的《诚信廉洁行医五项准则》通知精神,按着党风廉政建设“两个责任”和“一岗双责”的要求,由院长与副院长、副院长与分管科室负责人层层签署廉政风险防控责任状,从源头上杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风的发生。
  医院积极推动新医改,全部药品进入省招采平台运行,全面实行药品零加成政策。深入开展纠正医药购销、医疗服务中的不正之风专项治理活动和廉政风险百日排查行动,落实医药购销廉洁协议制度,与医药企业100%签署购销廉洁协议,落实医药购销领域商业贿赂不良记录制度。严格落实药品用量动态监测和超常预警制度、不当处方院内公示和点评制度。通过安装防统方软件等信息化手段防范非法统方。组织召开动员大会,纠正损害群众利益的大处方、大检查等突出问题,推行阳光用药。通过开展临床路径管理、单病种核算、控制患者药品费用所占比例等措施,对不合理用药予以干预,并定期全院发布检查通报,对责任医生进行经济处罚,有效地遏制了不合理检查、不合理用药、不合理治疗的“三不合理”行为。
  坚持落实医患双方双签字协议制度,即住院患者在办理住院手续同时与管床医生100%签署医患双方不收不送“红包”协议,并将医生不收“红包”、患者不送“红包”的双向协议纳入病案管理。重点科室在显要位置张贴拒收“廉洁行医,拒绝红包”“严禁医药代表进入”警示牌,在门诊和住院部大厅电子屏上公示医护人员拒收“红包”承诺。并设立了投诉举报电话。
  为解决患者就诊挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短的“三长一短”问题,在门诊楼每个楼层都增设了挂号缴费窗口。增加工作人员、增设服务窗口。为每位出诊专家配备一名护士负责信息录入,并维持病人就诊秩序。安排专门人导诊和分诊,以提高患者就诊效率。为住院患者配送药品到病房,不用患者及家属到药房取药,简化了服务流程。为了给患者就诊提供方便条件,医院开展便民门诊,推行同级医疗机构检查、检验结果互认。医院不断加强信息化建设,优化就医流程,对急危患者进行先抢救后付费的方式为急重症患者开辟生命绿色通道。
  医院积极完善卫生行风满意度第三方评价机制,不断改进方式方法,提高满意度。采取设立患者意见箱、投诉电话,发放门诊及住院患者满意度调查表、出院患者电话回访,召开患者家属座谈会、张贴患者满意度调查二维码等形式来广泛收集群众意见,对患者提出的合理化建议和意见进行采纳,对提出的问题加以解决,做到事事有回音,件件有结果。不断改善我们的服务。尽最大努力满足病人及家属的合理需求。
  医院始终坚持执行院务公开制度,涉及患者切身利益的信息向社会公开,对医院常用药品价格、医疗收费标准和各种医疗服务信息,在医院门诊、住院部大厅进行公示。在门诊大厅设置信息查询平台,可及时对医院收费价格信息和医务人员信息进行查询;实行手术及贵重药品事前告知制度,确保患者知情权,让病人明明白白消费,放心享受医疗服务。这些措施的实行,在不同程度上极大地方便了患者了解医院和选择医生就医。
  为加强医院管理,医院制定了《喀左县中心医院内部管理若干规定》,不断完善管理制度,规范医务人员服务标准,细化工作指标和考评标准,使全体医务人员依规执业,更好的为全县人民提供安全优质的医疗服务。
  坚持发挥公立医院的公益性,组织100多支医疗队,400多人次深入乡镇农村开展健康扶贫工作,将精准确认的贫困患者分期分批,按轻重缓急收治,医院兜底报销,老百姓住院不花一分钱,真正把党的政策落到实处,惠及百姓。130多名青年业务骨干自愿组成志愿者服务团队,经常性开展走进乡村、社区、校园、家庭等多种形式的义诊和健康宣教活动。
  医院坚持推进诚信服务,坚持落实“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级服务承诺制度,规范全院医务人员的服务行为。当前医院向社会服务承诺的内容有:
  一、认真落实 “九不准”的有关规定,严格遵守“诚信廉洁行医五项准则”,严肃查处违规违纪行为。
  二、门诊设立义务导诊、咨询服务台,解答患者咨询。
  三、实行“首问”、“首诊”负责制,对急、危重病人开设绿色通道,先抢救治疗、后补办缴费。
  四、因病施治,根据患者病情合理检查、合理治疗、合理收费。尊重患者的知情权和治疗自主权,施行特诊特治。新农合和医保病人自费项目等诊疗服务时,必须征得患者或家属同意并签字后方可使用。
  五、坚持“以病人为中心”的服务理念,把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程,积极倡导服务文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
  六、严格执行国家收费标准,实行价格和收费公示制度,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费,增强收费透明度,让患者明明白白看病。
  七、拒绝收受药品、医疗器械等回扣行为,拒绝以商业为目的的统方、开单提成等行为,如有违规行为,一经查实,按医院管理规定严肃处理。
  八、严格执行《药品管理法》,严把进药关口,确保按医嘱用药,保证做到三无:无假药,无过期失效药品,无质量不合格药品。
  医院不断建立健全投诉机制,畅通患者投诉渠道,设立了投诉电话和意见箱,接待患者及社会各界的投诉,时刻维护患者的合法权益。
  68年的砥砺奋进,喀左县中心医院正步入新型现代化医院管理行列。在新医改政策的指导下,在县委、县政府的领导下,中心医院人将始终秉承“大医精诚,创新发展”的建院理念,持续优化营商环境,积极开展与上级医院和医疗集团的合作,全面提高服务能力,改善医疗条件,从关注百姓就医感受入手,强化服务意识,加强医疗质量和安全管理,积极打造政府放心、百姓满意的现代化医院,为喀左健康事业做贡献!
  主持人:各位听众,刚才通过对姜院长的访谈,我们对中心医院的基本状况有了全新的认识,了解了中心医院在优化营商环境方面所做的工作。相信在县委、县政府的正确领导下,在中心医院人的共同努力下,我县的医疗卫生事业将会进入健康快速发展轨道。谢谢姜院长!
  姜晓辉:谢谢主持人和各位听众,再见!

 

(责任编辑:常延庆)


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